在今年前两季度信访工作中，杞县民政局信访办坚持群众来访登记，信访件及时处理制度，牢固树立“群众利益无小事”观念。至六月底，民政局信访办受理市局交办3件，信访局转办件3件，市长热线投诉平台交办件3件，接待群众来访人员36人次。对来反映民政方面问题的人员，信访办工作人员均认真了解相关情况，相关股室积极配合，做到信访事项件件有落实，事事有答复。处理结果均按要求在规定的时间内回复信访者本人并专办县信访局及上级转件部门。回复率为100%，从而减少了因民政信访工作而诱发的违反政策、计划矛盾的事件发生。

随着“放管服”的进一步深入，杞县民政局信访办面临的问题也越来越复杂，涉及的部门和范围也越来越广，信访工作中存在复访比例高、调度难度大，部分反映人行为过激的现象。

在今后的信访工作中，杞县民政局信访办将在事前预防，排查矛盾纠纷隐患，提前介入和已发行政方面下功夫，部门协调，狠抓落实，从而推进信访工作规范化和实效化。