为进一步提高救助管理服务质效,更好地为服务对象提供个性化、多元化、专业化救助服务,扎实做好流浪乞讨等临时遇困人员的救助管理工作,今年以来,开封市救助管理站强化四方面举措,持续提升救助管理服务能力。
一是提升硬件设施水平。持续满足求助人员心理疏导、文化教育需求,提升改造接待大厅、心理辅导室、宣泄室、图书室、活动中心等功能室。同时,积极开展常态化安全隐患排查,盘活财政资金,对站区地面、车棚、地下管网等进行维修改造,有效保障来站求助人员安全。
二是强化服务保障力度。市救助管理站依托区域性中心试点的先行优势,提升服务质量,丰富服务内容,以人性化管理、亲情式服务、关爱型救助为导向,提供专业的心理服务,帮助受助人员纾解焦虑情绪,有针对性地精准帮扶,聚焦站内服务对象饮食起居,推进日常暖心照料服务和科学化管理,让他们感受‘家’的温暖。
三是增强救助工作效率。开展坚持常规救助和专项救助相结合,以救助管理标准化服务为指引,严格落实值班值守、24小时站务接待和街面巡查机制,依托智慧城管信息化平台,结合“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项行动,确保救助工作有序有力扎实推进。今年以来,共救助230人次,寻亲成功170人次,护送返乡140人次,医疗救治61人次。
四是着力推进源头治理。持续创新《关于源头治理流浪乞讨人员局限困境提示函》,今年共下达136份提示函,协助返乡受助人员回得去、留得下,加强源头治理。同时不断健全完善定期回访工作机制,避免反复流浪,切实将救助管理服务工作“最后一公里”做深做细做实。