近年来，兰考县救助站坚持“自愿求助、无偿救助、主动救助”的工作原则，不断完善工作机制，创新“2345”工作方法，助力兰考流浪乞讨人员救助工作高质量发展。

一、筑牢“2”大救助阵地，夯实服务基础

为提升流浪乞讨人员救助服务水平，兰考县救助管理站依托站内站外2大救助阵地，确保救助工作扎实开展。一是站内救助。从衣、食、住、娱等方面着手，为救助对象提供人文关怀、心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等救助服务，努力为救助对象打造良好的生活环境；二是站外救助。通过宣传相关救助政策、招募爱心商户设置临时救助点、定期举办救助站“开放日”活动等方式，协同多种力量开展救助，织密救助服务网。

二、设置3大功能区，提供精细化救助服务

设置流浪乞讨人员救助、流浪未成年人保护、妇女家庭暴力庇护3大主要功能区，根据救助对象不同需求实行分类救助，提升救助精细化水平。

三、创新4项工作机制，保障救助工作顺利进行

一是“十位一体”快速反应机制。建立了民政管救助、公安管应急巡查，卫健管救治、环卫、城市管理及林业部门管场所、住建、交通、人社、疾控部门管辖区的“十位一体”流浪乞讨救助快速反应机制，加强部门协作，明确责任分工，确保生活无着流浪乞讨人员早发现，早救助。二是街面主动救助机制。轮流出动救助车辆在县域内排查流浪乞讨人员，重点对车站、广场、桥梁涵洞、商业街等部位进行巡逻，特别是极端天气，进一步加大巡逻频次，确保流浪乞讨人员和遇困人员能够及时得到救助。三是分类救助机制。根据受助对象需求，实行分类施策，对遇到困难急需回家的求助者，为其提供站内照料、购买返乡车票；对流浪的未成年人、无民事行为能力或者限制民事行为能求助者，为其提供站内照料、护送返乡；对患病流浪者实行定点医院救治，不断完善服务水平。四是常态化回访机制。建立“易走失人员”档案，不定期对受助对象进行跟踪回访；同时，积极协调乡镇政府部门对其家庭进行帮扶救助，避免重复流浪情况发生。

四、开展5项救助服务，满足救助对象需求

为确保每一名流浪乞讨人员和临时遇困人员的得到救助，兰考县救助管理站采取多项措施，努力实现流浪乞讨人员救助全覆盖。一是开展源头治理。对所辖区域内返乡安置和易流浪走失人员定期进行走访回访，从源头上预防和减少流浪乞讨现象。二是主动巡查救助。救助热线电话24小时畅通，人员车辆24小时备勤，救助接待大厅24小时敞开，确保流浪乞讨人员和遇困人员能够及时得到救助。面对极端天气时，增加巡逻次数，加大对车站、广场、桥梁、涵洞、城乡结合部等巡查搜救力度，对巡查发现的流浪乞讨人员积极引导或劝导其到站内接受救助。三是细化站内照料服务。流浪乞讨人员进站接受救助后，免费提供洗澡、理发、刮胡子、剪指甲等贴心服务，并为其提供衣物、洗漱用品等。四是做好护送返乡。把“护送返乡作为救助服务的一项重要工作，对不具备独立返乡能力的困难人员提供陪同护送返乡服务，打通救助“最后一米”。五是引入社会力量开展救助服务。通过购买专业社工力量，向救助对象提供人文关怀、心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等社会救助服务，不断提升救助水平。