近日，开封市殡葬服务中心的工作人员为特殊家庭提供了上门办理火化手续的服务，以细致入微的关怀和高效便捷的服务，为陷入悲痛与困境的家属送去了慰藉，用实际行动诠释了“民政为民、民政爱民”的服务理念。

事情的起因，是一次猝不及防的意外：市民王先生凌晨突发恶疾不幸离世。让人揪心的是，他生前已离异，身后仅留下年迈的母亲与年幼的孩子，料理后事的重担瞬间压在了这个本就脆弱的家庭肩上。按照规定，因孩子尚未成年，火化手续需由王先生的母亲出面办理。可老人刚承受丧子之痛，情绪早已濒临崩溃，加之腿脚不便，根本无法前往现场。无奈之下，只能拨通开封市殡葬事务中心的电话说明家中的特殊情况，恳求帮助。

接到求助后，中心工作人员迅速驱车前往逝者家中。轻轻敲门后，面对双眼红肿、声音沙哑的逝者家属，工作人员首先耐心倾听他们的诉求。待家属情绪稍有平复，这才取出相关材料，细致入微地讲解办理流程。考虑到逝者母亲的身体状况和情绪状态，工作人员特别将火化流程、惠民补贴政策等内容转化为通俗易懂的语言，以唠家常的形式解释给她听，直至老人点头表示理解。最终，在工作人员的细心协助下，所有手续顺利完成。

工作人员事后深有感触地说：“突如其来的死亡常常让深陷丧亲之痛的家属瞬间陷入手足无措，更别说理清办理手续的头绪。这时候，我们更应该耐心地为群众讲解具体办事流程以及惠民政策，一遍不行就两遍三遍，直到他们完全理解。说到底，我们就是想让家属既能少花冤枉钱，又能把逝者的身后事办得体体面面。”

这场特殊的上门服务，让深陷悲痛的家属真切触摸到了民政服务的暖心温度。事后，王先生的家人特意带着孩子，将一面印着“精湛服务显专业，温情关怀暖人心”字样的锦旗送到市殡葬事务中心，并紧紧握着工作人员的手再三道谢：“要是没有你们上门帮忙，我们真不知道该怎么撑过去，太感谢你们了！”

近年来，开封市殡葬服务中心始终以群众需求为导向，将暖心服务融入到工作的各个细节，为数以万计的群众纾解治丧难题。而为有特殊情况的家庭提供上门服务作为工作的延伸，更是将这份民政关怀送到了群众的心坎上。这种解群众之所难、帮群众之所需的担当，让原本有距离的服务变得充满温情，也让“人生最后一程”更显庄重与安心。